Обмен и возврат товара

Эти правила действуют для покупок в интернет-магазине Pedalzoo.ru с доставкой по России. Мы принимаем возвраты товаров надлежащего качества и товаров с недостатками. Обмен товаров также доступен.

В течение какого срока можно вернуть товар

Вы можете отказаться от покупки до получения заказа, а после получения — вернуть товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней.

Чтобы сообщить о возврате или обмене, напишите нам в течение этого срока на team@pedalzoo.ru. Дата вашего обращения фиксируется по отправленному письму; ожидание нашего ответа не сокращает срок для обращения.

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме при доставке, срок возврата товара надлежащего качества составляет 3 месяца с момента получения товара в соответствии с законодательством РФ.

В каком состоянии можно вернуть товар

Принимаем новые и почти не использованные товары. Можно вскрыть упаковку, осмотреть товар, подключить его и кратко проверить работу, например попробовать звучание педали.

Для возврата или обмена исправного товара должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства и полная комплектация. Краткая проверка допустима, если она не привела к повреждениям или заметным следам эксплуатации. Само по себе вскрытие упаковки не является основанием для отказа в возврате.

Эти требования к состоянию исправного товара не ограничивают ваши права при обнаружении недостатков.

Как оформить возврат или обмен

Напишите нам. Отправьте письмо на team@pedalzoo.ru с темой «Возврат заказа № …» или «Обмен заказа № …». Укажите номер заказа, наименование товара и желаемое действие: возврат денег или обмен. Если обнаружен недостаток, опишите его; фотографии или видео помогут быстрее разобраться.
Получите адрес отправки. В ответном письме мы пришлём адрес для обратной отправки и инструкции по оформлению посылки. Ожидание инструкций не переносит дату вашего обращения и не изменяет предусмотренные законом сроки.
Отправьте товар. Возврат осуществляется по почте или службой доставки на адрес, который мы сообщим по электронной почте. Надёжно упакуйте товар и вложите всю комплектацию. Магазин не предоставляет готовые или предоплаченные этикетки для возврата: отправление и транспортную накладную оформляет отправитель у выбранного перевозчика.
Сообщите номер отправления. Пришлите трек-номер в ответ на нашу переписку и сохраните квитанцию об отправке.

Если у вас сохранился чек, приложите его к заявке. Отсутствие чека не лишает вас возможности подтвердить покупку другим способом, например по номеру заказа или данным об оплате.

Стоимость возврата и комиссии

Комиссия магазина за приём и обработку возврата не взимается.

При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель по тарифам выбранного перевозчика. Если по согласованию с вами доставку оплачивает магазин, её фактическая стоимость может быть удержана из суммы возврата. Повторно за уже оплаченную вами обратную доставку мы не удерживаем деньги.

Возврат товара с недостатками по нашему требованию осуществляется за счёт магазина в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Порядок отправки и оплаты такой доставки сообщим по электронной почте.

Когда и как возвращаются деньги

Возвращаем денежные средства в течение 5 рабочих дней с момента получения товара обратно. Для расчёта срока возврата денежных средств рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, кроме нерабочих праздничных дней в России.

При этом соблюдаем установленные законом сроки: при отказе от дистанционной покупки возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Наш срок обработки после получения товара не продлевает этот срок.

Деньги возвращаем на ту банковскую карту или тот счёт, с которых был оплачен заказ. Если исходный способ оплаты больше недоступен, сообщите об этом в заявке, чтобы согласовать порядок возврата.

Обмен товара

Исправный товар можно обменять при соблюдении указанных выше срока и условий. Напишите, на какой товар хотите его заменить. Мы проверим наличие и согласуем с вами отправку замены и перерасчёт стоимости, если цены отличаются. Если подходящей замены нет, можно оформить возврат денег.

Если товар неисправен или обнаружен брак

Напишите на team@pedalzoo.ru, укажите номер заказа и опишите проблему. Мы рассмотрим ваше требование о возврате, замене, ремонте или другом предусмотренном законом способе решения.

Срок 7 дней для возврата исправной интернет-покупки не ограничивает права при обнаружении недостатков. Такие обращения рассматриваются в сроки и на условиях, установленных законодательством РФ, с учётом гарантийного срока и особенностей товара.